Wanneer besteed je webshop fulfilment uit?

De meeste webshops beginnen klein. De eerste bestellingen pak je zelf in, je print je verzendlabels thuis en gaat dagelijks met een auto vol pakketten naar een pakketpunt. In het begin werkt dat prima. Maar naarmate je webshop groeit, merk je dat logistiek steeds meer tijd gaat kosten en dat je het misschien zelfs als een last gaat ervaren.

Bestellingen verzamelen, producten verpakken, labels printen en retouren verwerken hoort allemaal bij het runnen van een webshop. Tegelijkertijd zijn het ook taken die je aandacht weghalen bij marketing, productontwikkeling en klantenservice.

Veel ondernemers bereiken daarom een moment waarop ze zich afvragen of het nog wel logisch is om alles zelf te blijven doen. Dat moment kun je zien als het kantelpunt waarop het uitbesteden van fulfilment interessant wordt.

In de praktijk zie je dat dit kantelpunt vaak ontstaat in een paar herkenbare situaties:

• Het aantal bestellingen groeit en je bent dagelijks meerdere uren bezig met inpakken en verzenden.

• Je voorraad neemt steeds meer ruimte in beslag en thuis of op kantoor wordt opslag een probleem.

• Tijdens acties of piekperiodes lukt het niet meer om alle bestellingen op tijd te verwerken.

Wanneer je dit soort signalen herkent, kan een fulfilmentcenter helpen om structuur in je logistiek te brengen en ruimte te creëren om je webshop verder te laten groeien.

Waar let je op als je een fulfilmentcenter kiest?

Het fulfilmentcenter dat je kiest heeft directe invloed op de ervaring van je klanten. Een pakket dat netjes verpakt en op tijd geleverd wordt, versterkt het vertrouwen in je webshop.

Ondernemers zijn vaak geneigd om vooral naar de prijs en de verzendsnelheid te kijken. Dat zijn natuurlijk belangrijke factoren, maar er zijn meer zaken die bepalen of een fulfilmentpartner echt bij jouw webshop past.

Wanneer je verschillende fulfilmentcenters met elkaar vergelijkt, is het verstandig om bijvoorbeeld naar de volgende aspecten te kijken:

• Kun je al vanaf een klein aantal bestellingen per dag gebruikmaken van het fulfilmentcenter, of geldt er een minimumvolume?

• Zijn er verschillende verzendopties beschikbaar, zoals spoedleveringen of snelle levering op dezelfde dag?

• Hoe flexibel is de opslagruimte wanneer je assortiment groeit of als je tijdelijk meer voorraad nodig hebt?

• Hoe wordt er omgegaan met persoonsgegevens en ordergegevens en voldoet het fulfilmentcenter aan de AVG-regels?

• Kun je maandelijks opzeggen of zit je vast aan een langdurig contract?

Door dit soort vragen vooraf te stellen, voorkom je dat je later tegen beperkingen aanloopt wanneer je webshop verder groeit.

Kijk ook naar duurzaamheid en werkwijze

Een fulfilmentpartner doet meer dan alleen pakketten verzenden. De manier waarop producten worden opgeslagen, verpakt en verwerkt zegt veel over de kwaliteit van het fulfilmentproces.

Wanneer je met een fulfilmentcenter in gesprek gaat, is het daarom verstandig om ook naar praktische details te kijken. Die details bepalen uiteindelijk hoe jouw producten bij de klant aankomen.

Let bijvoorbeeld op de volgende punten wanneer je een fulfilmentbedrijf beoordeelt:

• Welke soorten opvulmateriaal worden gebruikt bij het verpakken van orders en zijn deze materialen duurzaam of biologisch afbreekbaar?

• Hoe ziet het magazijn eruit waarin jouw producten worden opgeslagen en verwerkt?

• Is het magazijn duurzaam ingericht, bijvoorbeeld met goede isolatie of zonnepanelen?

Dit soort factoren hebben misschien niet direct invloed op de verzendsnelheid, maar ze bepalen wel hoe professioneel en toekomstgericht een fulfilmentpartner werkt. Kijk dus naar het totaalplaatje bij het maken van je keuze voor een partner voor fulfilment voor webshops.